長浜市DX実証実験プロジェクト事業（令和6年度）

［長浜市DX実証実験プロジェクト事業について］

　デジタル関連の技術やサービスを活用した実証実験を対象にした支援を通じ、「デジタル・トランスフォーメーション（DX）」により、本市の地域課題の解決や市民生活の質の向上につなげていくことを目的としています。

　令和6年度に採択したプロジェクトを紹介します。（実施者の五十音順、敬称略）

プロジェクト実施者：株式会社ATOMica（宮崎県宮崎市）

　（市担当部署：未来こども若者課）

プロジェクト実施者：株式会社ティファナ・ドットコム（東京都目黒区）

　（市担当部署：デジタル行政推進課、総務課、電話応対関係部署）

　SaaS型クラウドサービス「AI電話対応さくらさん」を導入し、市役所の電話およびウェブサポートを強化します。AIさくらさんは、生成AIを活用した自然言語処理技術により言葉を理解し、一般的な問い合わせから専門的な対話まで幅広く対応でき、24時間365日の運用により閉庁時でも迅速な問い合わせ対応が可能です。

　このサービスによる電話応対の精度の確認と、市民の利便性向上と市役所の業務効率化に向けて実証実験を行います。

プロジェクト実施者：日本ソフト開発株式会社（滋賀県米原市）

　（市担当部署：しょうがい福祉課（発達支援室））

　発達相談支援に係る情報を各関係部署・関係機関がそれぞれで管理している状態を改善します。

　グループウェア（desknet‘s NEO）の機能拡張オプション「ノーコードツール（AppSuite）」を活用し、発達相談支援情報をデータ（デジタル）化し、円滑な情報の共有化を図り事務作業の削減を目指します。